Das macht gute Öffentlichkeitsarbeit aus
Öffentlichkeitsarbeit ist schnell gemacht. Eine Website, ein Facebook-Auftritt, Newsletter – zack, hat man Öffentlichkeitsarbeit. Aber wie wird sie erfolgreich?
Wer ist eigentlich „die“ Öffentlichkeit, die man erreichen möchte? Das ist eine der Fragen, die man sich in der Öffentlichkeitsarbeit unbedingt stellen sollte [Foto © vege | fotolia.com]
- Kommunikationsziele
- Zielgruppen
- Positionierung und Botschaft
- Strategischer Ansatz
Und ohne diese vier Punkte geht in der Öffentlichkeitsarbeit nichts – zumindest nicht, wenn sie erfolgreich sein soll.
Kommunikationsziele
Die Kommunikationsziele dienen als Bezugsrahmen für die Öffentlichkeitsarbeit. Aber Achtung: weniger ist im Fall der Kommunikationsziele mehr. Die Anzahl sollte sich auf eine geringe und kompatible Anzahl beschränken. Außerdem ist es sinnvoll, quantitative und qualitative Ziele festzulegen. So kann nach den Öffentlichkeitsarbeits-Maßnahmen kontrolliert werden, ob die Ziele oder Teile davon erreicht wurden.
Zielgruppen
Die Kommunikationsziele sind aber ohne Zielgruppen überhaupt nicht denkbar. Da es ohnehin schwierig ist, die Öffentlichkeit zu erreichen, ist es sinnvoll, diese in verschiedene Teilöffentlichkeiten zu zerlegen und das so detailliert wie möglich. Teilöffentlichkeiten können zum Beispiel sein: Besucher, Journalisten, Entscheider, Geldgeber und Mitarbeiter. Wie stark man welche Zielgruppe anspricht, hängt wiederum von den Kommunikationszielen ab.
Positionierung und Botschaft
Sitzen Sie am Rechner und warten sehnsüchtig darauf, einen Newsletter oder ein Facebook-Posting eines Unternehmens zu erhalten? Wahrscheinlich eher nicht. Daher müssen Sie auf sich aufmerksam machen, um Interesse werben und deutlich machen, wer Sie sind und was Sie zu bieten haben. Was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal, was zeichnet Ihre Einrichtung aus und was will sie? Fassen Sie das in einem kurzen Satz zusammen und vertreten Sie diese Botschaft nach außen (und innen!). Diese Botschaft ist ihr eigentlicher Kommunikationsinhalt.
Strategischer Ansatz
Beim strategischen Ansatz legen Sie fest, wie Sie kommunizieren wollen. In die Breite oder in die Tiefe? Laut oder leise? Welcher Ton wird dabei angeschlagen?
Maßnahmen
Überlegen Sie sich aus der Fülle der Maßnahmen für die Öffentlichkeitsarbeit, welche für Sie sinnvoll sind und für welche Maßnahmen Sie die Kapazität haben. Denn Öffentlichkeitsarbeit – das steckt ja schon im Namen – ist Arbeit.
Erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit hat bei jeder Maßnahme und jedem Kommunikationsinstrument die Botschaft und die Zielgruppe im Blick und zieht den strategischen Ansatz konsequent durch.
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